PROCEDIMENTOS E INFORMAÇÕES PARA DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO 

– Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. 

 – A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original, com o lacre de segurança(CELOFANE) sem violação. Abrir produto e solicitar a troca ou reembolso porque não gostou do cheiro ou fixação nós de nenhuma maneira faremos a troca ou reembolso.  

Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes são produtos que para serem devolvidos devem estar da mesma maneira como foram recebidos. Produto aberto se caracteriza uso.  

Para a realização da troca, é necessário que o produto seja enviado para nosso endereço:  Alameda YAYA, 310 – 93 – Jd. Aida – Guarulhos – SP . O produto será analisado pela nossa equipe. O prazo para análise e reenvio em caso de troca é de até 7 dias úteis após recebermos o produto em nossa empresa. 

– O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso; 

– Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte. 

– Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. 

– Após o recebimento do produto e realizaremos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento. 

Política de troca 

PROCEDIMENTOS E INFORMAÇÕES PARA DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO 

– Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. 

– A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original, com o lacre de segurança(CELOFANE) sem violação. Abrir produto e solicitar a troca ou reembolso porque não gostou do cheiro ou fixação nós de nenhuma maneira faremos a troca ou reembolso.  

Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes são produtos que para serem devolvidos devem estar da mesma maneira como foram recebidos. Produto aberto se caracteriza uso.  

 Para a realização da troca, é necessário que o produto seja enviado para nosso endereço:  Alameda YAYA, 310 – 93 – Jd. Aida – Guarulhos – SP . O produto será analisado pela nossa equipe. O prazo para análise e reenvio em caso de troca é de até 7 dias úteis após recebermos o produto em nossa empresa. 

– O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso; 

– Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte. 

– Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. 

– Após o recebimento do produto e realizaremos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento. 

AVARIAS 

Dicas importantes para evitar transtornos no recebimento do seu produto !  

Verifique as condições da embalagem ao receber o produto pelos Correios. 

 Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.  

Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar. 

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo uma foto do produto mostrando o dano. 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO 

Você recebeu algum produto diferente do que pediu? 

Caso você tenha recebido um produto diferente do que pediu, entre em contato imediatamente através de nosso e-mail: contato@carolcostaperfumes.com.br ou através de nossa central:  (+55) 11 97078-9555 de segunda a sexta feira em horário comercial. Importante avisar a discrepância em até 7 dias úteis, caso contrário não será possível prosseguir com resolução. 

 Dicas importantes para evitar transtornos no recebimento do seu produto !  

• Verifique as condições da embalagem ao receber o produto pelos Correios. 
•  Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.  
•  Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar. 
• Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo uma foto do produto mostrando o dano. 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO 

Você recebeu algum produto diferente do que pediu? Caso você tenha recebido um produto diferente do que pediu, entre em contato imediatamente através de nosso e-mail: contato@carolcostaperfumes.com.br ou através de nossa central:  (+55) 11 97078-9555 de segunda a sexta feira em horário comercial. Importante avisar a discrepância em até 7 dias úteis, caso contrário não será possível prosseguir com resolução.