Política de Reembolso e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução de uma compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução do produto somente será realizada se ele estiver nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja:

  • Na embalagem original
  • Com o lacre de segurança (celofane) intacto
  • Sem sinais de uso

Não realizamos trocas ou reembolsos por insatisfação com fragrância, fixação ou preferência pessoal após a abertura do produto.

Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes, quando abertos, são considerados como utilizados e, portanto, não são elegíveis para troca ou devolução.

Procedimento para Troca

Para solicitar a troca, o produto deverá ser enviado para o seguinte endereço:

R. Nossa Sra. Mãe dos Homens, 895 - Vila Progresso, Guarulhos - SP, 07091-000

Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe.
O prazo para análise e envio do novo item é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Recomendamos que a embalagem utilizada no envio seja preservada e reutilizada, garantindo a proteção do produto durante o transporte e evitando avarias.

Envio da Devolução

  • Para pedidos enviados pelos Correios: será gerada uma autorização de postagem
  • Para pedidos enviados por transportadora: será agendada uma coleta no endereço de entrega

Reembolso

Após o recebimento e aprovação do produto:

  • O valor poderá ser disponibilizado como crédito para compras futuras, ou
  • Realizado o estorno conforme a forma de pagamento utilizada

Avarias no Produto

Para evitar transtornos, orientamos:

  • Verifique as condições da embalagem no momento da entrega
  • Caso identifique qualquer avaria, recuse o recebimento e registre o ocorrido no comprovante de entrega

Após a recusa, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Se a avaria não for visível externamente:

  • Envie um e-mail com o número do pedido no assunto
  • Anexe foto do produto danificado

Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um produto diferente do solicitado:

Entre em contato em até 7 dias úteis através de:

Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Após esse prazo, não será possível prosseguir com a solicitação.